Política de Privacidad

Agencia de Aduanas Aquiles Pérez

Última actualización: Octubre 2025

1. Introducción

En Agencia de Aduanas Aquiles Pérez, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando se comunica con nosotros a través de WhatsApp Business.

2. Información que Recopilamos

Cuando se comunica con nosotros a través de WhatsApp, podemos recopilar la siguiente información:

Datos de contacto: Nombre, número de teléfono, correo electrónico
Información comercial: Consultas sobre servicios aduaneros, detalles de importación/exportación, documentación comercial
Mensajes: Contenido de las conversaciones, archivos adjuntos, imágenes de documentos
Datos técnicos: Información del dispositivo, metadatos de mensajes

3. Uso de la Información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

Responder a sus consultas sobre servicios aduaneros
Procesar y gestionar sus trámites de importación y exportación
Proporcionar asesoría en comercio exterior
Enviar información relevante sobre sus operaciones aduaneras
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Mejorar nuestros servicios y atención al cliente

4. Base Legal del Tratamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

Consentimiento expreso al iniciar comunicación con nosotros
Ejecución de servicios contratados
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a agencias de aduanas
Interés legítimo en proporcionar servicios de calidad

5. Compartir Información

Su información puede ser compartida únicamente con:

Autoridades aduaneras y entidades regulatorias cuando sea legalmente requerido
Proveedores de servicios que apoyan nuestras operaciones (bajo acuerdos de confidencialidad)
Otras partes involucradas en sus operaciones de comercio exterior con su consentimiento

No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales.

6. Plataforma de Mensajería

Utilizamos Chatwoot como plataforma de gestión de mensajes de WhatsApp Business. Esta plataforma nos permite:

Organizar y responder eficientemente sus consultas
Mantener un historial de conversaciones para mejor servicio
Asignar especialistas según su necesidad

Chatwoot cumple con estándares internacionales de seguridad y protección de datos.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

Cifrado de comunicaciones
Acceso restringido solo a personal autorizado
Protocolos de seguridad para almacenamiento de datos
Capacitación continua del personal en protección de datos

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

Cumplir con los fines establecidos en esta política
Satisfacer obligaciones legales (registros aduaneros se conservan según normativa vigente)
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

9. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales que poseemos
Rectificar información inexacta o incompleta
Cancelar sus datos cuando ya no sean necesarios
Oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos
Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos
Portabilidad de sus datos a otro proveedor

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados al final de este documento.

10. Cookies y Tecnologías Similares

WhatsApp Business puede utilizar cookies y tecnologías similares. Consulte la política de privacidad de WhatsApp/Meta para más información sobre su uso de tecnologías de seguimiento.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento de padres o tutores.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de WhatsApp o en nuestro sitio web. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

13. Legislación Aplicable

Esta política se rige por las leyes de protección de datos personales aplicables en Chile, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Instrucciones para la Eliminación de Datos

Agencia de Aduanas Aquiles Pérez

Derecho a la Eliminación de sus Datos Personales

En cumplimiento con las leyes de protección de datos, usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales que mantenemos en nuestros sistemas de WhatsApp Business y plataforma Chatwoot.

¿Qué datos podemos eliminar?

Podemos eliminar:

Historial de conversaciones de WhatsApp
Mensajes y archivos adjuntos enviados
Datos de contacto (nombre, número de teléfono)
Registros de interacciones en nuestra plataforma de mensajería

¿Qué datos no podemos eliminar?

Por obligaciones legales y regulatorias aplicables a las agencias de aduanas, debemos conservar:

Documentación relacionada con trámites aduaneros completados
Registros requeridos por la autoridad aduanera
Información necesaria para cumplir con la normativa de comercio exterior

Estos documentos se conservan por el período establecido por ley.

Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Opción 1: Por WhatsApp

Envíe un mensaje a nuestro número de WhatsApp Business +56 9 3451 1344 con el texto:

“Solicito la eliminación de mis datos personales”

Incluya:

Su nombre completo
Número de teléfono asociado
Motivo de la solicitud (opcional)

Opción 2: Por correo electrónico

Envíe un correo a contacto@agenciapereza.cl con el asunto:

“Solicitud de Eliminación de Datos Personales”

En el cuerpo del mensaje incluya:

Nombre completo
Número de teléfono de WhatsApp
Correo electrónico de contacto
Descripción de qué datos desea eliminar

Opción 3: Llamada telefónica

Llame a nuestros teléfonos:

+56 9 3451 1344
+56 2 33759971

Y solicite hablar con el encargado de protección de datos.

Plazo de respuesta

Confirmaremos la recepción de su solicitud en un plazo de 48 horas hábiles
Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles
Le notificaremos cuando sus datos hayan sido eliminados

Verificación de identidad

Para proteger su privacidad, podemos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de procesar la eliminación.

Consecuencias de la eliminación

Al eliminar sus datos:

No podremos responder consultas futuras basadas en conversaciones previas
Perderá el historial de interacciones con nuestra agencia
Deberá proporcionarnos nuevamente su información si requiere servicios en el futuro

Excepciones

No podremos eliminar sus datos si:

Existe una obligación legal de conservarlos
Hay trámites aduaneros en curso
Son necesarios para resolver disputas legales
Se requieren para cumplir con auditorías regulatorias

En estos casos, le informaremos el motivo y el período de retención obligatorio.

Contacto

Si tiene dudas sobre el proceso de eliminación de datos:

Agencia de Aduanas Aquiles Pérez

WhatsApp: +56 9 3451 1344
Teléfono: +56 2 33759971
Email: contacto@agenciapereza.cl