Política de Privacidad
Agencia de Aduanas Aquiles Pérez
En Agencia de Aduanas Aquiles Pérez, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando se comunica con nosotros a través de WhatsApp Business.
2. Información que Recopilamos
Cuando se comunica con nosotros a través de WhatsApp, podemos recopilar:
- Datos de contacto: Nombre, teléfono, correo electrónico
- Información comercial: Consultas sobre servicios aduaneros, detalles de importación/exportación
- Mensajes: Contenido de conversaciones y archivos adjuntos
- Datos técnicos: Información del dispositivo y metadatos de mensajes
3. Uso de la Información
Utilizamos su información personal para:
- Responder consultas sobre servicios aduaneros
- Procesar y gestionar trámites de importación y exportación
- Proporcionar asesoría en comercio exterior
- Enviar información relevante sobre sus operaciones
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Mejorar nuestros servicios y atención al cliente
4. Base Legal del Tratamiento
- Consentimiento expreso al iniciar comunicación con nosotros
- Ejecución de servicios contratados
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a agencias de aduanas
- Interés legítimo en proporcionar servicios de calidad
5. Compartir Información
- Autoridades aduaneras y entidades regulatorias cuando sea legalmente requerido
- Proveedores de servicios bajo acuerdos de confidencialidad
- Partes involucradas en sus operaciones de comercio exterior con su consentimiento
No vendemos ni compartimos sus datos con terceros para fines comerciales.
6. Plataforma Chatwoot
Utilizamos Chatwoot para gestionar mensajes de WhatsApp Business, permitiéndonos organizar consultas eficientemente y mantener un historial de conversaciones. Cumple estándares internacionales de seguridad.
7. Seguridad de los Datos
- Cifrado de comunicaciones
- Acceso restringido a personal autorizado
- Protocolos de seguridad para almacenamiento
- Capacitación continua del personal
8. Retención de Datos
Conservamos su información durante el tiempo necesario para cumplir los fines establecidos, satisfacer obligaciones legales (registros aduaneros según normativa vigente) y resolver disputas.
9. Sus Derechos
Acceso
Ver sus datos personales
Rectificación
Corregir información inexacta
Cancelación
Eliminar datos innecesarios
Oposición
Oponerse al tratamiento
Limitación
Limitar el procesamiento
Portabilidad
Trasladar datos a otro proveedor
10. Cookies y Tecnologías
WhatsApp Business puede utilizar cookies y tecnologías similares. Consulte la política de privacidad de WhatsApp/Meta para más información sobre su uso de tecnologías de seguimiento.
11. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento expreso de padres o tutores.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de WhatsApp o en nuestro sitio web. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.
13. Legislación Aplicable
Esta política se rige por las leyes de protección de datos personales aplicables en Chile, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Solicitud de Eliminación de Datos
En cumplimiento con las leyes de protección de datos, usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales.
¿Qué datos podemos eliminar?
- Historial de conversaciones de WhatsApp
- Mensajes y archivos adjuntos enviados
- Datos de contacto (nombre, número de teléfono)
- Registros de interacciones en nuestra plataforma
¿Qué datos no podemos eliminar?
Por obligaciones legales y regulatorias aduaneras, debemos conservar:
- Documentación relacionada con trámites aduaneros completados
- Registros requeridos por la autoridad aduanera
- Información necesaria para cumplir con normativa de comercio exterior
Cómo solicitar la eliminación de sus datos
Opción 1: WhatsApp
Envíe un mensaje a nuestro número de WhatsApp Business:
+56 9 3451 1344
“Solicito la eliminación de mis datos personales”
Opción 2: Correo Electrónico
Envíe un correo con el asunto:
“Solicitud de Eliminación de Datos Personales”
Opción 3: Llamada Telefónica
Llame a nuestros teléfonos:
+56 9 3451 1344
+56 2 33759971
Solicite hablar con el encargado de protección de datos
Plazo de Respuesta
- Confirmamos recepción en 48 horas hábiles
- Procesamos la solicitud en máximo 15 días hábiles
- Le notificamos cuando sus datos hayan sido eliminados
Excepciones a la Eliminación
- Existe una obligación legal de conservarlos
- Hay trámites aduaneros en curso
- Son necesarios para resolver disputas legales
- Se requieren para cumplir con auditorías regulatorias